Politique de Confidentialité d'ÉpiCiel Gourmet

Chez ÉpiCiel Gourmet, accessible via notre plateforme en ligne, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique la nature des informations que nous collectons, comment nous les utilisons, et les choix que vous avez concernant vos données. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois applicables en France.

1. Informations que nous collectons

• Données personnelles que vous nous fournissez directement :

  Lorsque vous utilisez nos services de commande de repas, d'abonnement, de traiteur ou de support client, nous collectons des informations telles que votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone (+33 4 78 42 59 31), adresse e-mail (contact@epicielgourmet.fr), informations de paiement, et préférences alimentaires. Ces données sont essentielles pour fournir nos services de livraison de repas à la demande, de plans d'abonnement et de traiteur d'entreprise.

• Données de transaction :

  Nous collectons des détails sur les produits et services que vous achetez via notre plateforme, y compris les articles commandés auprès de nos artisans locaux, l'historique de vos commandes et les montants des transactions. Ces informations sont utilisées pour le suivi des commandes en temps réel et la gestion des abonnements.

• Données techniques et d'utilisation :

  Nous collectons automatiquement des informations lorsque vous accédez à notre site, telles que votre adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur les pages et d'autres statistiques d'utilisation. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur de notre plateforme en ligne.

• Données de géolocalisation :

  Avec votre consentement, nous pouvons collecter des données de géolocalisation pour faciliter la livraison et le suivi de vos commandes. Cela est essentiel pour notre service de livraison de repas à la demande.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir et gérer nos services, y compris la livraison de repas à la demande, les plans d'abonnement et le traiteur d'entreprise.
• Traiter les transactions, les paiements et vous envoyer les confirmations de commande.
• Améliorer et personnaliser votre expérience sur notre plateforme, notamment en vous proposant des recommandations basées sur vos préférences.
• Assurer le support client multilingue et répondre à vos demandes et commentaires.
• Communiquer avec vous concernant nos services, promotions, mises à jour et offres spéciales (avec votre consentement si requis).
• Maintenir la sécurité de notre plateforme et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des informations

ÉpiCiel Gourmet ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Les partenaires de livraison pour exécuter vos commandes.
• Les fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre plateforme (traitement des paiements, analyse de données, services techniques).
• Les autorités légales si requis par la loi ou pour protéger nos droits.

Nous veillons à ce que tous les tiers respectent la confidentialité de vos informations et agissent conformément au RGPD.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données et des contrôles d'accès stricts. Nous utilisons également de l'emballage éco-responsable pour nos livraisons, reflétant notre engagement environnemental et de sécurité.

5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des données que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation de l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

6. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé. La dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter :

ÉpiCiel Gourmet

2847 Rue de la Paix, Floor 3,

69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes,

France